修整客戶所報監(jiān)控設備前，應起首扣問所修整的監(jiān)控設備的具體狀況，在需要通電試機的狀況下，應通電試出具體故障，防止現(xiàn)實故障與報修故障有較大區(qū)別，或有較大隱藏故障。當報修故障很大，如監(jiān)控設備“三無”，可不消通電試機，直接開機查抄。查抄出梗概故障之后，向客戶報出修整所需費用，假如客戶無貳言，就進一步修整，直至故障徹底破除。
修整過程中應留意平安，避免不需要的帶電操作。尤其是監(jiān)控室外攝像機的安裝或修整，在距離現(xiàn)實地面2.5米以上的高度操作時，必需佩戴好隨身的平安帶。
最后，裝機通電試機，讓客戶確認故障已破除（即使因某種原因未修，也要裝機通電試機，請客戶檢討，以證實故障并未擴大）。
修整完畢后，應自動清理修整或辦事現(xiàn)場，將所移動的物件放置原位，將修整過程中所造成的垃圾掃除清潔。
之后，應給客戶填寫《修整單》。填寫《修整單》時，應將所列項目所有填寫清楚�！翱蛻舳ㄒ姟睓趹埧蛻粲H自填寫，在欲選擇的項目上畫“√”，有其它定見可寫在“＿”上�！翱蛻舳ㄒ姟睓趹从吵隹蛻舯救说恼鎸嵵饕猓恍袕姳苹蛘T導客戶填寫不真實的主意。
保修期應視客戶的具體狀況，假如少于一個月或多于三個月，都應事先在修整之前與客戶溝通好，經(jīng)客戶贊成之后，可填寫具體保修時候。假如有不行保修的狀況，應事先見告客戶，申明具體狀況，經(jīng)客戶贊成，可填寫“不保修”。但無論保修期是多長時候，都應在“保修期”前注明保修規(guī)模，即“原故障”。
接到客戶修整信息，應當即給客戶撥打德律風（每每在3分鐘之內(nèi)）。與客戶通話時，應留意禮貌用語，語調(diào)適中，用詞恰當。第一句話應該是：您好！x教師（蜜斯）嗎？我是欣智恒修整預約給您修整xxxx的。然后，問清所修整的監(jiān)控設備的故障、品牌、型號、客戶地址、行車路線，再商定具體時候，每每在1小時內(nèi)達到客戶地址，但非凡狀況可事先向公司申明，經(jīng)公司核準后，可另約較長的時候。
商定具體時候后，必需準時達到，連結(jié)守信用單元的形象。為對客戶負責，在未經(jīng)查抄監(jiān)控設備故障之前，不得在德律風中隨意估價（包孕具體或梗概的修整費用），必需在現(xiàn)實開機查抄出梗概故障之后，才能報出修整費用。但假如客戶地址偏遠，在手藝部門按照客戶所報監(jiān)控設備故障狀況討論得出大體費用后，或許向客戶報出所需費用。
進入客戶監(jiān)控室內(nèi)之后，不得未經(jīng)答應坐在客戶辦公室的椅子或沙發(fā)上，在客戶辦公室中接打公司德律風或外部人員的德律風都必需利用通俗話，且不得高聲嘈雜，應盡快竣事談話。
看待客戶應始終連結(jié)熱情的辦事立場，微笑的面臨客戶所提出的各類疑問，如手藝方面、辦事方面、公司方面，應賜與合理的解說、申明。言語適度，舉止風雅。
《修整單》填寫完畢后，應禮貌的請客戶簽字。同時，留給客戶一張公司的“公司咭片”，在修整的監(jiān)控設備的側(cè)面或其它合適且客戶贊成的處所貼上“愛心貼”。并對“公司咭片”和“愛心貼”的感化作具體申明，尤其關(guān)于“公司咭片”和“愛心貼”上的辦事德律風，有任何問題或許隨時撥打上面的辦事德律風，我們會隨叫隨到，并且老客戶可獲得恰當優(yōu)惠（優(yōu)惠水平視所修整的監(jiān)控設備的具體狀況）。之后，把《修整單》的第三聯(lián)留給客戶，并告訴客戶《修整單》上面有修整費用、辦事德律風、保修規(guī)模及保修期。
不得擅自向客戶透露小我德律風，無論是在“公司咭片”上或是“愛心貼”上或其它任何處所，即使客戶要求員工留小我德律風，也必需事先經(jīng)公司核準。
在分開客戶家時，應禮貌的跟客戶道別：“有事兒您或許隨時撥打我們公司的辦事德律風……再會！”。
應妥帖保管每一張《修整單》，不得損壞、丟失或借給其他人。每一次的客戶修整信息，無論是否修整，都必需給客戶留下第三聯(lián)。
《修整單》在上交的時辰，單面上應本身寫上“愛心貼已貼”或“愛心貼未貼”，假如未貼，應注明原因。同時，應寫上“咭片已留”或“咭片未留”，假如未留，應注明原因。修整時所改換的舊配件，應隨《修整單》同時上交。假如舊配件未帶回，應在單面上本身注明，寫上“舊配件未帶回”，并注明未帶回的原因，好比“客戶分歧意將舊配件帶走”。
帶回公司修整的設備或設備部件，應在事先與客戶商定的時候內(nèi)完成。若有非凡狀況而導致不及在商定的時候內(nèi)完成，應自動提前與客戶溝通，申明狀況，在客戶贊成的狀況下從頭商定時候。
從接到客戶需求單，兩天內(nèi)未上交《修整單》，應自動向公司申明狀況，好比《修整單》未交的原因、何時上交。
無論客戶在保修期之內(nèi)或之外、保修規(guī)模之內(nèi)或之外向公司撥打德律風，都必需當即給客戶回德律風，積極面臨客戶。如無非凡狀況，客戶的返修要求應在2小時內(nèi)處理，必需給客戶一個合意的回答，不得與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。
假如客戶的返修要求在保修期之內(nèi)，同時也在保修規(guī)模之內(nèi)，應免費為客戶修整，就如同看待新客戶日常，做到積極、準時、辦事好。假如客戶的返修要求不在保修期或保修規(guī)模之內(nèi)，也應當即回應。耐煩的向客戶申明，力求找出一個客戶合意的管理方案。
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