比來，浙江一位名叫“彎彎”的女子在首都頤和酒店的遭遇激發(fā)社會公家高度存眷。涉事的四星級酒店，因安保人員沒有進(jìn)行救助而備受詰問詰責(zé)。然而，如許的現(xiàn)象在另外處所是否同樣存在?日前，《市場導(dǎo)報》協(xié)作媒體，浙江電視臺影視娛樂頻道的記者，對杭州的一些五星級酒店安保狀況進(jìn)行了一次體驗(yàn)，成績讓人頗為唏噓。
未經(jīng)確認(rèn)身份，辦事員竟協(xié)助開了房門
杭州雷迪森廣場酒店是杭州鬧市區(qū)的一家五星級酒店，通俗房間的價錢都在七八百之上。體驗(yàn)記者走入了這家酒店。酒店一共有30層，實(shí)驗(yàn)的是刷卡上客房，記者手里沒有房卡，可是跟從著幾名佃農(nóng)，很輕易就上了樓，熱心的佃農(nóng)還幫記者刷了卡。
上了18樓，記者繞著走廊走了一圈，沒有發(fā)現(xiàn)有巡邏的保安，而員工通道則敞開著，意味著只要過程員工通道，記者或許隨意地走向隨便一層樓。
在17樓，記者找到一名工作人員，為了驗(yàn)證工作人員的平安提防意識，記者試探性地扣問，是否或許打開1751號房門。對方答稱“或許的”。
隨后，這位工作人員在沒有向前臺驗(yàn)證，也沒有查對記者身份信息的狀況下，便打開了1751號房門。幸好里面沒有人和珍貴物品。不外她后來照舊要求記者出示相關(guān)的證件，在記者復(fù)興“可能記錯房號”后，她并沒有再追問下去。
記者此后又來到溫德姆至尊豪廷大酒店，這里的房價遍及在上千元。在沒有受到任何阻礙就順?biāo)焐狭?樓后，記者再次以忘帶房卡為由，隨意報了一個房號，要求樓層辦事員協(xié)助打開時，卻沒有成功。
女子高聲呼救沒人理，辦事員說本身也嚇壞了
為了進(jìn)一步體驗(yàn)五星酒店的安保狀況。
我們又派出了三位記者，兩男一女，扮成消勞神秘客。這一次要檢討的是，萬一佃農(nóng)在酒店走廊上泛起了不測事務(wù)，是否會有保安或辦事員出來進(jìn)行解救。
消勞神秘客查詢拜訪的第一家酒店是位于杭州湖墅路上的JW萬豪酒店，三名消勞神秘客走進(jìn)酒店，沒有被保安扣問，借著同乘電梯者刷卡，順?biāo)斓厣狭?8樓。消勞神秘客發(fā)現(xiàn)，在JW萬豪酒店里，任何人同樣或許過程員工通道隨便上下樓層。
在每一層樓間，還有一間無人看守的斗室間，假如有居心叵測的人，卻是很輕易在里面藏身。固然走廊間，頂上都有監(jiān)控探頭，但這些真的能起到監(jiān)控感化嗎?17樓，記者設(shè)置好了隱蔽拍攝的機(jī)位，隨后女奇怪客起頭獨(dú)自裝作開房門。
接下去，兩位男奇怪客進(jìn)場。拉住女客便拖曳。此時，女奇怪客發(fā)出了很大的呼救聲。然而，在她被拖到?jīng)]有探頭拍攝的樓道里后，現(xiàn)場卻并沒有保安趕來。三名消勞神秘客連續(xù)等了5分鐘，也沒有保安上來看個事實(shí)。
隨后，消勞神秘客在17樓的一個角落里找到一名辦事員。在被問及是否有聽到呼救聲時，她坦言，適才有聽到，可是“我本身都嚇壞了”。
由此看來，JW萬豪酒店固然將監(jiān)控探頭都安裝到了位，但在某些環(huán)節(jié)時刻似乎也只是個陳設(shè)。
隨后，消勞神秘客一行又來到了杭州平海路上的維景國際大酒店。如法炮制了在監(jiān)控探頭下女子被挾持的場景。兩位男士拖拽一名密斯進(jìn)來了樓道后，足足待了5分鐘，同樣沒有工作人員上來扣問發(fā)生了什么。
最后，他們一行人又去了杭州體育場路上的浙江國際大酒店，再度模擬了同樣的場景后，過了沒多久，就有位保安上來扣問，究竟發(fā)生了什么。在聽領(lǐng)會釋后，他默示，浙江國際大酒店的安保都是籌辦停當(dāng)?shù)�，走廊里的風(fēng)吹草動都有人在監(jiān)看。
在普通人的心目中，五星級酒店如許的高檔場合，安保必定是沒有縫隙的。然而，連續(xù)體驗(yàn)了三家五星級酒店，竟有兩家酒店的安保方面無人問津，莫非已經(jīng)安裝的監(jiān)控探頭，真的就跟陳設(shè)日常嗎?這種“五星級”的安保，不禁讓人擔(dān)憂!
涉事酒店著手整改
對于此次暗訪所披露的問題，不少市民議論紛紛。有市民認(rèn)為，這表露出五星級酒店當(dāng)下只注重利便訂客房或是提高房間的舒適度上等問題，卻對安保問題明明有些疏忽。并且在注重硬件的投入外，更要注重辦事上強(qiáng)化，這些五星級酒店固然都有監(jiān)控探頭，但監(jiān)控探頭背后照舊需要由人值勤的，不然起不到監(jiān)控感化，只是個陳設(shè)而已。別的，安保問題的環(huán)節(jié)在于人，而今聘用的保安有沒有顛末專業(yè)的培訓(xùn)，他們是哪些人，文化條理又若何?
而作為當(dāng)事一方，相關(guān)的酒店對此次暗訪的成績，又是若何對待?記者先是來到杭州維景國際酒店采訪。
一起頭，一位保安見告，維景國際酒店對于安保縫隙的問題一律不接管采訪。等記者籌算分開時，酒店的市場營銷總監(jiān)又把記者叫了歸去，她默示因?yàn)橄郎嫌蟹阑鸬囊�，所以員工通道沒有設(shè)置門禁，的確或許上下通行，但對于監(jiān)控下的特別現(xiàn)象沒有引起警悟的內(nèi)容，酒店上下已經(jīng)引覺得戒了，會再增強(qiáng)監(jiān)控探頭的結(jié)構(gòu)和保安人員的培訓(xùn)。
杭州JW萬豪酒店的兩位負(fù)責(zé)人則是趕到了影視頻道，承諾酒店方面已經(jīng)對安保方面增強(qiáng)了經(jīng)管，并接待電視臺隨時進(jìn)行監(jiān)視。
萬豪酒店的人員默示，其實(shí)平時里對員工都是有安保方面的培訓(xùn)，只是碰到實(shí)戰(zhàn)時，部門工作人員的心理狀況照舊沒有落實(shí)到位，而今他們再次強(qiáng)化了員工的平安意識培訓(xùn)，并做好了相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
萬豪酒店的市場發(fā)賣總監(jiān)潘司理說，酒店每一層都有辦事員，而今不僅要為佃農(nóng)辦事，同時他們也承擔(dān)起了平安員的責(zé)任。一有突發(fā)狀況，他們必需第一時候打德律風(fēng)通知保安，同時對樓道里的監(jiān)控探頭，酒店也增強(qiáng)了監(jiān)看監(jiān)控。
在與雷迪森廣場酒店關(guān)系后，酒店安保部的應(yīng)司理認(rèn)可，工作人員在未經(jīng)核實(shí)住客身份信息的狀況下，就協(xié)助開了一間客房的做法是違規(guī)的操作。今朝，酒店方面已經(jīng)引起了高度正視，并連夜進(jìn)行了相關(guān)人員的培訓(xùn)，以杜絕從此再泛起平安上的忽略。
至于記者提出的，上雷迪森酒店乘坐電梯要刷房卡，但走員工通道就不需要刷卡，刷卡是否是多余的問題時，這位應(yīng)司理還默示，將來會改善雷迪森酒伙計工通道的門禁系統(tǒng)，做到平時都有門禁。假如碰到火險，門禁系統(tǒng)會主動斷電、失靈的格局，如許即包管佃農(nóng)平安，也不會在不測發(fā)生時，影響佃農(nóng)逃生。
對于此次事務(wù)，除了各家酒店積極采納辦法應(yīng)對外，作為對酒店行業(yè)起著指導(dǎo)感化的浙江省飯館業(yè)協(xié)會也默示，當(dāng)下，各星級酒店的安保問題已經(jīng)成了社會各界存眷的核心，協(xié)會也會在接下來的時候里，對各個酒店的安保問題提出定見和建議。
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