比來(lái)，浙江一位名叫“彎彎”的女子在首都頤和酒店的遭遇激發(fā)社會(huì)公家高度存眷。涉事的四星級(jí)酒店，因安保人員沒(méi)有進(jìn)行救助而備受詰問(wèn)詰責(zé)。然而，如許的現(xiàn)象在另外處所是否同樣存在?日前，《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》協(xié)作媒體，浙江電視臺(tái)影視娛樂(lè)頻道的記者，對(duì)杭州的一些五星級(jí)酒店安保狀況進(jìn)行了一次體驗(yàn)，成績(jī)讓人頗為唏噓。
未經(jīng)確認(rèn)身份，辦事員竟協(xié)助開(kāi)了房門(mén)
杭州雷迪森廣場(chǎng)酒店是杭州鬧市區(qū)的一家五星級(jí)酒店，通俗房間的價(jià)錢(qián)都在七八百之上。體驗(yàn)記者走入了這家酒店。酒店一共有30層，實(shí)驗(yàn)的是刷卡上客房，記者手里沒(méi)有房卡，可是跟從著幾名佃農(nóng)，很輕易就上了樓，熱心的佃農(nóng)還幫記者刷了卡。
上了18樓，記者繞著走廊走了一圈，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有巡邏的保安，而員工通道則敞開(kāi)著，意味著只要過(guò)程員工通道，記者或許隨意地走向隨便一層樓。
在17樓，記者找到一名工作人員，為了驗(yàn)證工作人員的平安提防意識(shí)，記者試探性地扣問(wèn)，是否或許打開(kāi)1751號(hào)房門(mén)。對(duì)方答稱“或許的”。
隨后，這位工作人員在沒(méi)有向前臺(tái)驗(yàn)證，也沒(méi)有查對(duì)記者身份信息的狀況下，便打開(kāi)了1751號(hào)房門(mén)。幸好里面沒(méi)有人和珍貴物品。不外她后來(lái)照舊要求記者出示相關(guān)的證件，在記者復(fù)興“可能記錯(cuò)房號(hào)”后，她并沒(méi)有再追問(wèn)下去。
記者此后又來(lái)到溫德姆至尊豪廷大酒店，這里的房?jī)r(jià)遍及在上千元。在沒(méi)有受到任何阻礙就順?biāo)焐狭?樓后，記者再次以忘帶房卡為由，隨意報(bào)了一個(gè)房號(hào)，要求樓層辦事員協(xié)助打開(kāi)時(shí)，卻沒(méi)有成功。
女子高聲呼救沒(méi)人理，辦事員說(shuō)本身也嚇壞了
為了進(jìn)一步體驗(yàn)五星酒店的安保狀況。
我們又派出了三位記者，兩男一女，扮成消勞神秘客。這一次要檢討的是，萬(wàn)一佃農(nóng)在酒店走廊上泛起了不測(cè)事務(wù)，是否會(huì)有保安或辦事員出來(lái)進(jìn)行解救。
消勞神秘客查詢拜訪的第一家酒店是位于杭州湖墅路上的JW萬(wàn)豪酒店，三名消勞神秘客走進(jìn)酒店，沒(méi)有被保安扣問(wèn)，借著同乘電梯者刷卡，順?biāo)斓厣狭?8樓。消勞神秘客發(fā)現(xiàn)，在JW萬(wàn)豪酒店里，任何人同樣或許過(guò)程員工通道隨便上下樓層。
在每一層樓間，還有一間無(wú)人看守的斗室間，假如有居心叵測(cè)的人，卻是很輕易在里面藏身。固然走廊間，頂上都有監(jiān)控探頭，但這些真的能起到監(jiān)控感化嗎?17樓，記者設(shè)置好了隱蔽拍攝的機(jī)位，隨后女奇怪客起頭獨(dú)自裝作開(kāi)房門(mén)。
接下去，兩位男奇怪客進(jìn)場(chǎng)。拉住女客便拖曳。此時(shí)，女奇怪客發(fā)出了很大的呼救聲。然而，在她被拖到?jīng)]有探頭拍攝的樓道里后，現(xiàn)場(chǎng)卻并沒(méi)有保安趕來(lái)。三名消勞神秘客連續(xù)等了5分鐘，也沒(méi)有保安上來(lái)看個(gè)事實(shí)。
隨后，消勞神秘客在17樓的一個(gè)角落里找到一名辦事員。在被問(wèn)及是否有聽(tīng)到呼救聲時(shí)，她坦言，適才有聽(tīng)到，可是“我本身都嚇壞了”。
由此看來(lái)，JW萬(wàn)豪酒店固然將監(jiān)控探頭都安裝到了位，但在某些環(huán)節(jié)時(shí)刻似乎也只是個(gè)陳設(shè)。
隨后，消勞神秘客一行又來(lái)到了杭州平海路上的維景國(guó)際大酒店。如法炮制了在監(jiān)控探頭下女子被挾持的場(chǎng)景。兩位男士拖拽一名密斯進(jìn)來(lái)了樓道后，足足待了5分鐘，同樣沒(méi)有工作人員上來(lái)扣問(wèn)發(fā)生了什么。
最后，他們一行人又去了杭州體育場(chǎng)路上的浙江國(guó)際大酒店，再度模擬了同樣的場(chǎng)景后，過(guò)了沒(méi)多久，就有位保安上來(lái)扣問(wèn)，究竟發(fā)生了什么。在聽(tīng)領(lǐng)會(huì)釋后，他默示，浙江國(guó)際大酒店的安保都是籌辦停當(dāng)?shù)�，走廊里的風(fēng)吹草動(dòng)都有人在監(jiān)看。
在普通人的心目中，五星級(jí)酒店如許的高檔場(chǎng)合，安保必定是沒(méi)有縫隙的。然而，連續(xù)體驗(yàn)了三家五星級(jí)酒店，竟有兩家酒店的安保方面無(wú)人問(wèn)津，莫非已經(jīng)安裝的監(jiān)控探頭，真的就跟陳設(shè)日常嗎?這種“五星級(jí)”的安保，不禁讓人擔(dān)憂!
涉事酒店著手整改
對(duì)于此次暗訪所披露的問(wèn)題，不少市民議論紛紛。有市民認(rèn)為，這表露出五星級(jí)酒店當(dāng)下只注重利便訂客房或是提高房間的舒適度上等問(wèn)題，卻對(duì)安保問(wèn)題明明有些疏忽。并且在注重硬件的投入外，更要注重辦事上強(qiáng)化，這些五星級(jí)酒店固然都有監(jiān)控探頭，但監(jiān)控探頭背后照舊需要由人值勤的，不然起不到監(jiān)控感化，只是個(gè)陳設(shè)而已。別的，安保問(wèn)題的環(huán)節(jié)在于人，而今聘用的保安有沒(méi)有顛末專業(yè)的培訓(xùn)，他們是哪些人，文化條理又若何?
而作為當(dāng)事一方，相關(guān)的酒店對(duì)此次暗訪的成績(jī)，又是若何對(duì)待?記者先是來(lái)到杭州維景國(guó)際酒店采訪。
一起頭，一位保安見(jiàn)告，維景國(guó)際酒店對(duì)于安�？p隙的問(wèn)題一律不接管采訪。等記者籌算分開(kāi)時(shí)，酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)又把記者叫了歸去，她默示因?yàn)橄郎嫌蟹阑鸬囊�，所以員工通道沒(méi)有設(shè)置門(mén)禁，的確或許上下通行，但對(duì)于監(jiān)控下的特別現(xiàn)象沒(méi)有引起警悟的內(nèi)容，酒店上下已經(jīng)引覺(jué)得戒了，會(huì)再增強(qiáng)監(jiān)控探頭的結(jié)構(gòu)和保安人員的培訓(xùn)。
杭州JW萬(wàn)豪酒店的兩位負(fù)責(zé)人則是趕到了影視頻道，承諾酒店方面已經(jīng)對(duì)安保方面增強(qiáng)了經(jīng)管，并接待電視臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)視。
萬(wàn)豪酒店的人員默示，其實(shí)平時(shí)里對(duì)員工都是有安保方面的培訓(xùn)，只是碰到實(shí)戰(zhàn)時(shí)，部門(mén)工作人員的心理狀況照舊沒(méi)有落實(shí)到位，而今他們?cè)俅螐?qiáng)化了員工的平安意識(shí)培訓(xùn)，并做好了相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
萬(wàn)豪酒店的市場(chǎng)發(fā)賣(mài)總監(jiān)潘司理說(shuō)，酒店每一層都有辦事員，而今不僅要為佃農(nóng)辦事，同時(shí)他們也承擔(dān)起了平安員的責(zé)任。一有突發(fā)狀況，他們必需第一時(shí)候打德律風(fēng)通知保安，同時(shí)對(duì)樓道里的監(jiān)控探頭，酒店也增強(qiáng)了監(jiān)看監(jiān)控。
在與雷迪森廣場(chǎng)酒店關(guān)系后，酒店安保部的應(yīng)司理認(rèn)可，工作人員在未經(jīng)核實(shí)住客身份信息的狀況下，就協(xié)助開(kāi)了一間客房的做法是違規(guī)的操作。今朝，酒店方面已經(jīng)引起了高度正視，并連夜進(jìn)行了相關(guān)人員的培訓(xùn)，以杜絕從此再泛起平安上的忽略。
至于記者提出的，上雷迪森酒店乘坐電梯要刷房卡，但走員工通道就不需要刷卡，刷卡是否是多余的問(wèn)題時(shí)，這位應(yīng)司理還默示，將來(lái)會(huì)改善雷迪森酒伙計(jì)工通道的門(mén)禁系統(tǒng)，做到平時(shí)都有門(mén)禁。假如碰到火險(xiǎn)，門(mén)禁系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)斷電、失靈的格局，如許即包管佃農(nóng)平安，也不會(huì)在不測(cè)發(fā)生時(shí)，影響佃農(nóng)逃生。
對(duì)于此次事務(wù)，除了各家酒店積極采納辦法應(yīng)對(duì)外，作為對(duì)酒店行業(yè)起著指導(dǎo)感化的浙江省飯館業(yè)協(xié)會(huì)也默示，當(dāng)下，各星級(jí)酒店的安保問(wèn)題已經(jīng)成了社會(huì)各界存眷的核心，協(xié)會(huì)也會(huì)在接下來(lái)的時(shí)候里，對(duì)各個(gè)酒店的安保問(wèn)題提出定見(jiàn)和建議。
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